**1. Introduction**
Bienvenue chez CloudBox Logistics, votre partenaire de confiance pour les services de transfert de fret. En utilisant notre plateforme en ligne, vous acceptez de respecter et d'être lié par les conditions suivantes. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser nos services.
**2. Réservation et Collecte de l'Envoi**
2.1. Lors de la réservation d'un envoi via notre plateforme en ligne, vous êtes responsable de fournir avec précision toutes les informations nécessaires, y compris le poids correct du colis.
2.2. Une fois qu'un envoi est réservé et collecté, les annulations ne seront acceptées qu'à l'intérieur de la fenêtre d'annulation spécifiée pendant le processus de réservation.
2.3. En cas d'annulation après la fermeture de la fenêtre d'annulation, un remboursement ne sera pas émis. À la place, une pénalité d'annulation sera appliquée, équivalente à 10% du coût total de l'envoi, servant de pénalité de remboursement pour l'inconvénient causé.
**3. Discrepance de Poids de l'Envoi**
3.1. Les clients sont responsables du calcul et de la déclaration précis du poids de leurs envois lors du processus de réservation.
3.2. Dans les cas où le poids réel de l'envoi dépasse le poids déclaré, le client sera informé, et des frais supplémentaires seront appliqués en fonction du tarif par kg en vigueur. Le client doit régler cette différence avant la livraison du colis.
**4. Modalités de Paiement**
4.1. Tous les paiements pour nos services doivent être effectués à l'avance via les options de paiement en ligne fournies sur notre plateforme.
4.2. Le défaut de paiement en temps opportun peut entraîner des retards dans le traitement et la livraison de l'envoi.
**5. Livraison**
5.1. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement et des retards de transport imprévus.
5.2. Nous ferons des efforts raisonnables pour assurer la livraison sûre et en temps voulu de votre envoi. Cependant, nous ne sommes pas responsables des retards ou des dommages causés par des événements indépendants de notre contrôle.
**6. Responsabilité et Assurance**
6.1. Il est recommandé aux clients de souscrire une assurance transport pour couvrir les pertes ou dommages éventuels pendant le transport.
6.2. Notre responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard de livraison est limitée aux termes énoncés dans notre police d'assurance transport.
**7. Résiliation des Services**
7.1. Nous nous réservons le droit de résilier ou de suspendre nos services à tout client à notre discrétion, avec ou sans motif.
**8. Modifications des Conditions Générales**
8.1. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment sans préavis. Il incombe au client de vérifier régulièrement les termes. En utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces conditions générales. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe de support client à [Adresse e-mail/Numéro de téléphone du support clien].
